Liseanne Forand

 Senior Associate Deputy Minister of Human Resources and Skills Development, and Chief Operating Officer for Service Canada

 Sous-ministre déléguée principale des Ressources humaines et du Développement des compétences et chef de l’exploitation pour Service Canada

Service Canada delivers Employment Insurance (EI), the Canada Pension Plan (CPP), and Old Age Security / Guaranteed Income Supplement (OAS/GIS) benefits to Canadians. It also provides a growing number of programs and services on behalf of other federal departments. 

Since joining Service Canada Liseanne has been instrumental in advancing an agenda of excellence in service delivery.  The pursuit of service excellence is framed by a willingness to embrace continuous improvement in three areas:

• developing a citizen-centric service culture that anticipates and meets citizens’ needs;
• adopting standard approaches and business processes, to ensure consistency across the country and to enable the organization to scale up or down its service offerings in response to changes in demand; and,
• creating a common organizational structure that supports effective and efficient service delivery. 

Service Canada’s service excellence agenda is also supported by the creation of a professional service delivery workforce, closer linkages between its own service delivery channels, deepened collaborations within the federal government and with other levels of government, and by enabling easier access to all service offerings via the Internet, phone or in-person service centres.

Liseanne began her career in the Public Service of Canada in 1986, at the Department of Fisheries and Oceans, where she served until 1993. During that time, she also represented the Department on the interdepartmental team charged with the arbitration of the Canada-France maritime boundary.

Liseanne took a leave of absence from the Public Service in 1993 to become the first Executive Director of the Canadian Association of Prawn Producers. In 1994, she was appointed Director General of the Canadian Council of Ministers of the Environment, based in Winnipeg. She returned to the Department of Fisheries and Oceans in 1998 as Assistant Deputy Minister, Policy. In 2001 she joined Communication Canada as Assistant Executive Director, Communications Program and Services and in 2003 she was appointed Assistant Deputy Minister, Northern Affairs, at Indian and Northern Affairs Canada. Between 2006 and 2008, she served as Assistant Secretary to Cabinet, Social Development Policy at the Privy Council Office.

Between 2008 and 2009, she had served as Associate Deputy Minister of Agriculture and Agri-Food Canada.

Liseanne holds a Bachelor of Arts degree in English (Honours) from Concordia University in Montreal, where she also completed the course work towards a Master of Arts degree.

Le 13 octobre 2009, Mme Liseanne Forand a été nommée sous-ministre déléguée principale des Ressources humaines et du Développement des compétences et chef de l’exploitation pour Service Canada. 

Service Canada verse des prestations d’assurance-emploi, du Régime de pensions du Canada (RPC) et de la Sécurité de la vieillesse et du Supplément de revenu garanti (SV et SRG) aux Canadiens. Il offre aussi de plus en plus de programmes et de services pour le compte d’autres ministères fédéraux.

Depuis son arrivée à Service Canada, Mme Forand a joué un rôle déterminant dans la promotion de l’excellence en matière de prestation de services. La quête de l’excellence est définie par une volonté d’améliorer constamment les trois éléments suivants:

• l’instauration d’une culture du service axée sur le citoyen pour prévoir et combler ses besoins;
• l’adoption d’approches et de processus opérationnels normalisés pour assurer une prestation de services uniforme dans tout le pays et permettre à l’organisation d’élargir ou de réduire les services qu’elle offre en foncton de la demande; et
• la création d’une structure organisationnelle commune qui soutient une prestation de services efficace et efficiente.

La création d’une équipe de professionnels en prestation des services, le resserrement des liens entre les modes de prestation des services, une collaboration plus étroite entre le gouvernement fédéral et les autres niveaux de gouvernement, ainsi qu’un accès plus facile à l’ensemble des services offerts sur Internet, au téléphone ou dans les centres de services en personne appuient également le programme Service Canada en matière d’excellence du service.

Mme Forand a débuté sa carrière à la fonction publique canadienne en 1986, au ministère des Pêches et des Océans, où elle a travaillé jusqu’en 1993. Durant cette période, elle a aussi représenté ce ministère sur l’équipe interministérielle chargée de l’arbitrage sur la frontière maritime entre le Canada et la France.

En 1993, Mme Forand a pris un congé autorisé de la fonction publique, afin de devenir la première directrice exécutive de l’Association canadienne des producteurs de crevettes. En 1994, elle a été nommée directrice générale du Conseil canadien des ministres de l’environnement, dont le siège social est à Winnipeg. Elle est revenue au ministère des Pêches et des Océans en 1998, à titre de sous-ministre adjointe, Politique. En 2001, elle a joint les rangs de Communication Canada, à titre de directrice exécutive adjointe, Programmes et services de communication et, en 2003, elle a été nommée sous-ministre adjointe, Affaires du Nord, au ministère des Affaires indiennes et du Nord canadien. De 2006 à 2008, elle a occupé le poste de secrétaire adjointe au Cabinet, Politique du développement social, au sein du Bureau du Conseil privé.

De 2008 à 2009, elle a occupé le poste de sous-ministre déléguée de l’Agriculture et Agroalimentaire Canada. 

Mme Forand a obtenu un baccalauréat ès arts avec spécialisation en langue anglaise à l’Université Concordia, à Montréal, où elle a également complété les travaux de cours en vue d’obtenir une maîtrise ès arts.